Verzoeker wenst toegang te krijgen tot de digitale 'mijn omgeving' van zijn ziektekostenverzekeraar en heeft hem gevraagd een andere mogelijkheid te bieden om in te loggen naast DigiD in combinatie met een sms-code. De ziektekostenverzekeraar wenst deze alternatieve mogelijkheid niet te bieden. Aan de ziektekostenverzekeraar komt een bepaalde mate van beleidsvrijheid toe waar het gaat om de uitvoering van de AVG. In deze beleidsvrijheid treedt de commissie niet, zodat de ziektekostenverzekeraar niet is gehouden de inlogmogelijkheden uit te breiden.
De ziektekostenverzekeraar moet wel inzicht geven in het verloop van het eigen risico. Als verzoeker hierom vraagt, moet dit per post. Op de ziektekostenverzekeraar rust geen algemene informatieplicht op grond waarvan hij verzoeker moet informeren over gedeclareerde kosten die niet voor rekening van verzoeker komen. Verzoeker mag de ziektekostenverzekeraar echter wel vragen hiervan een opgave te verstrekken.

Volledig document openen (pdf)