Feiten en cijfers

Feiten en cijfers

De SKGZ probeert steeds haar werkprocessen te verbeteren. Graag delen we onze resultaten.


Ombudsman

Een consument kan bij de SKGZ terecht met een klacht over de eigen zorgverzekeraar.

De Ombudsman Zorgverzekeringen kan bemiddelen en vragen beantwoorden.

1197

Totaal aantal klachten
(Q1 & Q2 2023)

Top 3 klachten

  • 1.Medisch-specialistische zorg
  • 2.Plastische chirurgie
  • 3.Premie

Gemiddelde doorlooptijden klachten

2021
....Gemiddelde doorlooptijd over 2021
2022
....Gemiddelde doorlooptijd over 2022
  • Gekozen onderwerp: Totaal aantal klachten
    • Totaal aantal klachten
    • Alternatieve geneeswijzen
    • Begin en einde verzekering
    • Eigen risico
    • Fraude / verzwijging
    • Geneesmiddelenzorg
    • GGZ
    • Hulpmiddelenzorg
    • Medisch-specialistische zorg
    • Mondzorg
    • Overig
    • Paramedische zorg
    • Plastische chirurgie
    • Premie
    • Verpleging en verzorging
    • Wijziging voorwaarden
    • Ziekenvervoer
  • Totaal aantal klachten

    Uitkomsten klachten

    Opgelost
    Kennelijk ongegrond
    Verzekeraar komt (deels) tegemoet
    Ingetrokken
    Verzekeraar handhaaft standpunt
    Niet behandelbaar

    Geschillencommissie

    Lost bemiddeling niets op? Of wil iemand meteen een uitspraak van de.

    Geschillencommissie Zorgverzekeringen? Dan behandelt de commissie de klacht.

    132

    Totaal aantal geschillen
    (Q1 & Q2 2023)

    Top 3 geschillen

    • 1.Medisch-specialistische zorg
    • 2.Verpleging en verzorging
    • 3.Mondzorg

    Gemiddelde doorlooptijden geschillen

    2021
    ....Gemiddelde doorlooptijd over 2021
    2022
    ....Gemiddelde doorlooptijd over 2022
  • Gekozen onderwerp: Totaal aantal geschillen
    • Totaal aantal geschillen
    • Alternatieve geneeswijzen
    • Begin en einde verzekering
    • Eigen risico
    • Fraude / verzwijging
    • Geneesmiddelenzorg
    • GGZ
    • Hulpmiddelenzorg
    • Medisch-specialistische zorg
    • Mondzorg
    • Overig
    • Paramedische zorg
    • Plastische chirurgie
    • Premie
    • Verpleging en verzorging
    • Wijziging voorwaarden
    • Ziekenvervoer
  • Totaal aantal geschillen

    Uitkomsten

    Toegewezen (deels)
    Opgelost
    Afgewezen
    Ingetrokken
    Niet behandelbaar

    Zorgverzekeringslijn

    Zorgverzekeringslijn geeft tips, training en advies met als doel om onverzekerdheid en wanbetaling van de zorgverzekering te voorkomen. Zorgverzekeringslijn doet dit door hulpverleners te trainen, gastlessen te geven aan jongeren en samen te werken met gemeenten.

    4007

    Bereik professionals
    (2022)

    3773

    Bereik jongeren
    (2022)

    8451

    Aantal klantcontacten ZVL
    (2022)

    Bereik professionals

    Bereik jongeren

    Aantal klantcontacten ZVL


    Klanttevredenheid

    2021

    7 5

    2022

    7 9

    Ombudsman
    2021

    6 2

    2022

    6 4

    Geschillencommissie
    2021

    8 3

    2022

    8 5

    Zorgverzekeringslijn