Feiten en cijfers

Feiten en cijfers

De SKGZ probeert steeds haar werkprocessen te verbeteren. Graag delen we onze resultaten.


Ombudsman

Een consument kan bij de SKGZ terecht met een klacht over de eigen zorgverzekeraar.

De Ombudsman Zorgverzekeringen kan bemiddelen en vragen beantwoorden.

2.543

Totaal aantal klachten
(lopende jaar)

Top 3 klachten

  • 1.Wijziging voorwaarden
  • 2.Ziekenvervoer
  • 3.Zvw-pgb

Gemiddelde doorlooptijden klacht en/of CDI

2022
....Gemiddelde doorlooptijd over 2022
2021
....Gemiddelde doorlooptijd over 2021
  • Gekozen onderwerp: Totaal aantal klachten
    • Alternatieve geneeswijzen
    • Begin en einde verzekering
    • Bevalling en kraamzorg
    • Eigen risico
    • Fraude / verzwijging
    • Geneesmiddelenzorg
    • GGZ
    • Hulpmiddelenzorg
    • Medisch-specialistische zorg
    • Mondzorg
    • Overig
    • Paramedische zorg
    • Plastische chirurgie
    • Premie
    • Verpleging en verzorging
    • Wijziging voorwaarden
    • Ziekenvervoer
  • Totaal aantal klachten

    Uitkomsten

    Opgelost
    Kennelijk ongegrond
    Verzekeraar komt (deels) tegemoet
    Ingetrokken
    Verzekeraar handhaaft standpunt
    Niet behandelbaar

    Geschillencommissie

    Lost bemiddeling niets op? Of wil iemand meteen een uitspraak van de.

    Geschillencommissie Zorgverzekeringen? Dan behandelt de commissie de klacht.

    3.543

    Totaal aantal geschillen
    (lopende jaar)

    Top 3 geschillen

    • 1.Wijziging voorwaarden
    • 2.Ziekenvervoer
    • 3.Zvw-pgb

    Gemiddelde doorlooptijden geschil en/of CDI

    2020
    ....Gemiddelde doorlooptijd over 2020
    2021
    ....Gemiddelde doorlooptijd over 2021
  • Gekozen onderwerp: Totaal aantal geschillen
    • Alternatieve geneeswijzen
    • Begin en einde verzekering
    • Bevalling en kraamzorg
    • Eigen risico
    • Fraude / verzwijging
    • Geneesmiddelenzorg
    • GGZ
    • Hulpmiddelenzorg
    • Medisch-specialistische zorg
    • Mondzorg
    • Overig
    • Paramedische zorg
    • Plastische chirurgie
    • Premie
    • Verpleging en verzorging
    • Wijziging voorwaarden
    • Ziekenvervoer
  • Totaal aantal geschillen

    Uitkomsten

    Opgelost
    Kennelijk ongegrond
    Verzekeraar komt (deels) tegemoet
    Ingetrokken
    Verzekeraar handhaaft standpunt
    Niet behandelbaar

    Zorgverzekeringslijn

    Zorgverzekeringslijn geeft tips, training en advies met als doel om onverzekerdheid en wanbetaling van de zorgverzekering te voorkomen. Zorgverzekeringslijn doet dit door hulpverleners te trainen, gastlessen te geven aan jongeren en samen te werken met gemeenten.

    1.555

    Bereik professionals
    (lopende jaar)

    2.555

    Bereik jongeren
    (lopende jaar)

    3.555

    Aantal klantcontacten ZVL
    (lopende jaar)

    Bereik professionals

    Bereik jongeren

    Aantal klantcontacten ZVL


    Klanttevredenheid

    2020

    82

    2021

    76

    Ombudsman
    2020

    81

    2021

    83

    Geschillencommissie
    2020

    82

    2021

    82

    Zorgverzekeringslijn

    Testimonials

    Box icon

    8

    Naam Achternaam 1

    Lorem ipsum

    Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr,sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita

    Box icon

    7 3

    Naam Achternaam 2

    Lorem ipsum

    Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr,sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita

    Box icon

    5 4

    Naam Achternaam 3

    Lorem ipsum

    Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr,sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita